Identifique o lançamento
Registre a data, o valor, a moeda e a referência da transação. Se houver dois lançamentos, confira se possuem identificadores distintos e se um deles é apenas uma autorização pendente.
Um comprovante ajuda a localizar o evento; ele não confirma, por si só, o resultado de uma análise de reembolso.
Condições da operação
Critérios, elegibilidade e prazos são definidos pela plataforma de destino e pelo método utilizado. Este portal não cria uma política de devolução para transações que não processa.
Envie a consulta pelos canais do destino e mantenha o número do atendimento. Se precisar solicitar revisão, use o procedimento informado pela operação.