Cadastro e verificação não são a mesma etapa
Dados preenchidos no cadastro e documentos solicitados posteriormente cumprem funções diferentes. O pedido apresentado pela operação deve identificar o que falta e por qual canal a informação será recebida.
Este portal não recebe fotos de documentos, comprovantes, selfies ou dados bancários.
Leia o pedido antes de enviar
Observe o tipo de documento, a legibilidade exigida e se o pedido se refere a identidade, endereço ou titularidade de um método. Não envie documentos de outra pessoa.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma mensagem, volte ao ambiente da conta e procure o atendimento por lá.
Status da análise
O prazo e o resultado da análise pertencem à operação. O portal não consegue aprovar um documento nem antecipar uma decisão. Guarde a referência do atendimento para acompanhar o mesmo caso.